跨境电商知识:版权侵权投诉该怎么处理

本期分享的境外电商知识是版权侵权投诉该怎么处理，最近风波不断，先是传出，疑似亚马逊大卖账号被封禁，品牌备案被注销，账号被封，资金全部冻结。

后有圈内疯传“亚马逊新一轮封号潮很快来临”。一时间闹得人心惶惶，毕竟2021亚马逊的Prime Day已明确在第二季度展开，按以往的规律，封号潮存在爆发的可能性。

但也有卖家指出，因为侵权、s单等问题而被封的事情，每天都在发生。谈不上“封号潮”，说的人多了，也就变成“潮”，大家应该有自己的判断。而侵权更是一年365天都频出的违规类型。侵权无孔不入，稍加不留意就会收到一封来自亚马逊的Policy Warning，如果没处理或者再次收到其他产品的投诉，甚至会危及账号。

侵权投诉

学会正确处理并且不影响账号

如何判断侵权类型？收到侵权投诉的时候该如何去处理才能不影响账号？

今天小G，就来给大家一一讲解。

01 如何判断侵权类型

最常见的侵权投诉问题可以分为三类：

专利侵权商标侵权版权侵权

专利侵权

分为：发明专利，外观设计专利，实用专利。其中最常见的是前面两种，发明专利与外观设计专利。

专利侵权的可以通过邮件来分辨，一般专利侵权的邮件中部或是末尾处都会提供一个patent number（专利号），只要看到这个关键词的出现，那必然就是专利侵权。

如图中所示

随后我们可以通过商标专利局，对此专利号进行精确查询。查询到该专利后，我们需要阅读该专利的详细描述。确认该专利描述强调的是外观、发明还是实用性。

如上图，主要强调发明，则此次侵权投诉为涉嫌发明专利侵权。

商标侵权

商标侵权和专利侵权的判断方法十分相似，商标侵权一般在侵权投诉的邮件内也会提供一个trademark number（商标号），只要看到trademark number出现，必然是商标侵权。

同样通过商标专利局对此商标号进行精确查询，就能得知该商标详细名称，LOGO，注册人，注册时间等详细信息。后续我们才能更具针对性的进行申诉。

版权侵权

版权侵权分为：文案侵权，图片侵权和形象侵权。文案侵权可以从亚马逊发送的业绩通知中去判断。

如上图，多次提及关键词“Listing Content”（详情页内容），并且在邮件末尾明确告知了侵权的具体内容以及与投诉方的相似度，这种类型即为版权侵权中的文案侵权。

图片侵权的判断则只需在不可售产品中搜索该Asin，如果左边产品状态栏显示图片已被删除，且产品还有编辑权，则为图片侵权。

形象侵权是最难判断，最难处理的一个侵权类型，在排除了文案和图片侵权后，且产品没有编辑权，收到的业绩通知中也只是简单提及到“copyright infringement”，则为形象侵权。

这类情况建议大家可以使用以下方法查询：

（1）使用谷歌识图（目前仅支持网页版）

（2）在亚马逊平台搜索业绩通知中提供的投诉人的邮箱前缀

（3）在版权网进行排查

以上图文来源：Vick聊申诉

02 如何正确处理侵权问题

处理侵权问题是需要分情况去操作的，大致两类。

仅产品被移除产品被移除和账号被停用

仅产品被移除

在这个情况下，除了文案、图片、商标这三种情况可以直接申诉处理，其余类型如专利，形象侵权都是无法申诉的。

一、当产品本身不存在侵权问题时

仅在详情页写了侵权的文案，放置了侵权的图片或者是商标名，那只需要修改并移除侵权内容，随后提交一份有效的行动计划即可。

二、当产品本身就是侵权产品时

需要提供强有效的证据证明自身有资格销售这款产品，不然无论如何申诉亚马逊也不会恢复这款侵权产品。

账号被停用

在这个情况下，无论哪种侵权类型都能进行申诉。准备好资料以及一封有效的行动计划即可。

行动计划

需要写？怎么写？怎么算有效？

亚马逊行动计划书（Plan Of Action，简称POA）是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时，卖家需要提交一份POA申诉信也就是给亚马逊。

创建有效计划的七个要点

（1）保持专业，不要评价亚马逊流程、亚马逊平台处理事情缓慢，也不要去哭诉你账号被冻结的失望和伤心；

（2）简练描述并呈现事实，主要关注政策问题而非绩效与指标；

（3）一个简短的介绍段落，向亚马逊展示你对此事以及已解决问题的总体把握；

（4）不要写有关账号审核流程或是亚马逊的无关信息，专注于展示你已经解决的相关信息；

（5）使用项目符号或是数字代替段落来表达你知道问题在哪里，以及你为解决问题所采取的步骤；

（6）收到政策警告，不要责怪第三方；

（7）确保POA包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

最后提醒一下：

无法申诉或申诉无果时

也请不要使用黑科技恢复链接

“黑科技”恢复链接后，被亚马逊官方查到会裁定为虚假撤诉，直接停用账号。

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